Nastavení¶

Nastavení rozšíření Řízení reklamací spočívá v obecném nastavení aplikace (Nastavení reklamací), nastavení číselných řad a nastavení číselníků stavů, řešení a dalších hodnot, které se používají na reklamacích a neshodách.

Nejrychlejší cestou k nastavení rozšíření je průvodce asistovaným nastavením (viz níže). Všechna nastavení lze samozřejmě udržovat i ručně na stránkách popsaných v této kapitole.

Asistované nastavení¶

Rozšíření registruje ve standardním Asistovaném nastavení Business Central průvodce Nastavení modulu reklamací Navertica. Průvodce vás provede všemi důležitými nastaveními:

• Obecné nastavení Nastavení reklamací (poplatky zboží, finanční účty, deníky, lokace, report protokolu).
• Číselné řady - řady pro reklamace a neshody se založí automaticky, ostatní řady se přebírají z Nastavení prodeje a pohledávek a Nastavení nákupu a závazků.
• Stavy dokladu - výchozí stavy se založí automaticky, včetně nastavení emailových notifikací.
• Kódy řešení reklamace - automaticky se založí všechny dostupné kódy řešení.
• Kódy důvodu reklamace, Zjištění neshod, Kódy příčin a problémů neshody.
• Nastavení uživatelů - výběr uživatelů, jejich oprávnění (administrátor/uživatel) a přiřazení úvodního okna role.
• Nastavení pro související doklady.

Poznámka: Ke spuštění průvodce je potřeba sada oprávnění SUPER nebo NVR CP MGT ADMIN.

Nastavení reklamací¶

Obecné nastavení se nachází na stránce Nastavení reklamací.

Záložka Obecné¶

• Typ způsobu zpracování reklamací - určuje, jakým způsobem se zpracovávají reklamace. Dostupná hodnota je Výběr Kódů řešení - uživatel zvolí na řádku reklamace kód řešení a spustí akci Zpracovat.

• Zdroj formátovaných textů - určuje zdroj formátovaných textů (Informací) používaných na řádcích reklamace.

• Dispečink reklamací pro dotykové obrazovky - přepne Dispečink vytvoření reklamace do uživatelského rozhraní pro dotykové obrazovky s vyhledáváním čárovým kódem a konfigurovatelnými tlačítky.

• Prohlížeč textů pro dotykové obrazovky - přepne prohlížeč textů na řádcích reklamace do rozhraní pro dotykové obrazovky.

• Poplatek pro prodejní dobropis (zboží), Poplatek pro nákupní dobropis (zboží) - poplatky zboží použité na řádcích dobropisů vytvářených řešením Dobropis (poplatek).

• Účet pro prodejní dobropis (služba), Účet pro nákupní dobropis (služba) - finanční účty použité na dobropisech vytvářených pro reklamované služby.

• Zdroj pro nákupní dobropisy, Zdroj pro prodejní dobropisy - zdroje použité na řádcích dobropisů vytvářených řešením Dobropis (zdroj).

• Neidentifikovaný zákazník - číslo zákazníka použité pro reklamace neidentifikovaných (anonymních) zákazníků.

• Vzorec výpočtu data vyřízení - zákazník, Vzorec výpočtu data vyřízení - dodavatel - datumové vzorce pro výpočet Data zákonného vyřízení reklamace (zákonné lhůty pro vyřízení reklamace). Vzorec lze nastavit i individuálně na kartě zákazníka nebo dodavatele v poli Interval data zákonného vyřízení reklamace.

• Prioritní reklamace - perioda notifikace - období pro filtrování reklamací s blížící se zákonnou lhůtou vyřízení. Reklamace, jejichž Datum zákonného vyřízení spadá do tohoto období od aktuálního pracovního data, se zobrazují v dlaždici Prioritní reklamace v úvodním okně role.

• Servisní poplatek - zboží typu Služba, které se přidává na servisní listy jako řádek poplatku, pokud je řádek reklamace označen jako pozáruční.

• Standardní Text pro Servisní listy - standardní text vkládaný jako první řádky servisních listů.

• Id reportu Protokol zákazníkovi - report použitý pro tisk protokolu zákazníkovi a pro přílohu protokolu v emailech zákazníkovi.

• Vkládat číslo dodavatele do řádku reklamace z karty zboží - pokud je zapnuto, číslo dodavatele z karty zboží se doplňuje do řádku reklamace automaticky.

• Sada oprávnění pro mazání Položek reklamací - sada oprávnění, jejíž členové smí mazat Položky reklamace.

• Kopírovat texty mezi reklamacemi - pokud je zapnuto, texty řádků se kopírují mezi souvisejícími reklamacemi (např. ze zákaznické reklamace do dodavatelské reklamace z ní vytvořené).

Záložka Sklad¶

• Kód příčiny - kód příčiny použitý na všech dokladech a účtováních vytvářených z reklamací.

• Kód šablony deníku přeřazení, Kód listu deníku přeřazení - deník přeřazení použitý řešením Vrácení z ext. servisu pro vrácení zboží ze servisní lokace.

• Lokace reklamací - lokace, na kterou se přijímá a kde se skladuje reklamované zboží.

• Kód šablony deníku zboží, Kód listu deníku zboží - deník zboží použitý řešením Příjem na sklad.

• List deníku zboží pro výdej do spotřeby - list deníku zboží použitý řešením Výdej do spotřeby.

• Obecná obchod. účto. skupina pro příjem, Obecná obchod. účto. skupina pro výdej do spotřeby - obecné obchodní účto skupiny použité při příjmu zboží na sklad a při výdeji do spotřeby.

• Příjem zboží za nulu - pokud je zapnuto, reklamované zboží se přijímá na sklad s nulovou pořizovací cenou.

• Kontrolovat množství dle Položky zboží - pokud je zapnuto, množství na řádku reklamace se kontroluje proti vyrovnané položce zboží a proti již existujícím reklamacím stejné položky.

Záložka Číslování¶

Zde se nastavují jednotlivé číselné řady: Čísla reklamací, Čísla neshod a řady dokladů vytvářených z reklamací (dobropisy, objednávky vratek, prodejní a nákupní objednávky, účtované doklady). Asistované nastavení je vyplní automaticky - řady pro vytvářené doklady se přebírají z Nastavení prodeje a pohledávek a Nastavení nákupu a závazků.

Záložka Úložiště¶

Nastavení úložiště souborů a fotografií připojovaných k řádkům reklamace.

• Úložiště - typ úložiště. Podporované typy jsou Azure Blob Storage a SharePoint Online. (Rozšiřující aplikace Navertica CPM File system storage přidává úložiště typu souborový systém pro OnPrem instalace.)

• Vytvoření úložiště při založení řádku reklamace - pokud je zapnuto, složka pro soubory se na úložišti vytváří automaticky při založení řádku reklamace. Jinak ji lze vytvořit ručně tlačítkem na řádku.

• Povolené typy obrázků - seznam přípon obrázků zobrazovaných v prohlížeči fotografií (výchozí jpeg|png|bmp|jpg|tiff|jfif).

• Výška fotografie - výška obrázků v prohlížeči fotografií (Auto nebo 100 %).

• Účet úložiště Azure Blob Storage, Přístupový klíč Azure Blob Storage - parametry připojení pro typ Azure Blob Storage.

• SharePoint - ID aplikace (klienta), SharePoint - tajný kód klienta, SharePoint - Url, SharePoint - knihovna pro reklamace - parametry připojení pro typ SharePoint Online.

Záložka Emaily¶

• Odesl. emailů na změnu Stavu reklamace bez potvrzení uživatele - pokud je zapnuto, notifikační emaily při změně stavu se odesílají bez dotazu na uživatele.

• Skupina Auto. odeslání emailů na změnu Stavu reklamace - šest přepínačů (Změna Stavu na Nová - odeslat email na zákazníka, ... V řešení ..., ... K přezkoumání ..., ... Zkontrolováno ..., ... Dokončeno ..., ... Uzavřeno ...), které zapínají automatické odeslání emailu zákazníkovi při změně stavu reklamace na danou hodnotu.

Obsah emailů se definuje ve Stavech dokladu. Odesílací emailový účet se přiřazuje přes standardní Nast. email. scénáře (akce dostupná na stránce Nastavení reklamací).

Záložka Nastavení pro související doklady¶

Zde lze definovat, ve kterých tabulkách a polích se eviduje číslo reklamace. Doklady nalezené podle tohoto nastavení se zobrazují v bočním okně Související doklady na kartě reklamace, navíc k dokladům navázaným přes Položky reklamace.

Kódy řešení reklamace¶

Stránka Kódy řešení reklamace definuje metody řešení, kterými se zpracovávají řádky reklamace. Nastavení je jednotné pro zákaznické i dodavatelské reklamace. Můžete nastavit libovolné množství kódů řešení; akce Nastavit výchozí založí kód pro každé dostupné řešení.

Pole v tabulce:

• Kód - kód daného řešení reklamace;

• Popis - popis daného řešení reklamace;

• Řešení - vestavěné řešení, které provede akce Zpracovat. Tyto možnosti jsou pevně dané.

Podle zvoleného řešení vytvoří akce Zpracovat následující doklad:

Stavy dokladu¶

Stránka Stavy dokladu definuje uživatelské stavy (fáze) reklamací a neshod. Akce Nastavit výchozí hodnoty založí výchozí sadu stavů.

Pole v tabulce:

• Kód - viditelné označení stavu dokladu;

• Popis - název stavu dokladu;

• Stav - interní stav, ke kterému je uživatelský stav namapován. Interní stavy jsou pevné: Nová, V řešení, K přezkoumání, Zkontrolováno, Dokončeno, Uzavřeno. Na interní stavy jsou vázány určité procesy - např. Uzavřeno je definitivním stavem a reklamace se přesouvá do archivu. Díky mapování si můžete definovat vlastní názvy stavů a toto chování zachovat.

Pro každý stav dokladu lze také nastavit emailové notifikace odesílané při změně stavu:

• Předmět emailu zodpovědné osoby, ID reportu emailu zodpovědné osoby, Layout těla emailové zprávy odpovědné osoby - předmět, report a layout, ze kterých se sestavuje tělo emailu pro zodpovědnou osobu;

• Předmět emailu řešitele, ID reportu emailu řešitele, Layout těla emailové zprávy řešitele - totéž pro aktuálního řešitele;

• Předmět zprávy dodavateli, ID reportu emailu dodavatele, Layout těla emailové zprávy dodavateli, Připojit Protokol dodavateli - totéž pro dodavatele dodavatelské reklamace; protokol dodavateli lze připojit automaticky;

• Připojit Protokol zákazníkovi - pokud je zapnuto, k emailu zákazníkovi se připojí protokol zákazníkovi.

Notifikace zákazníka¶

Emaily pro zákazníky se definují po jazycích na stránce Notifikace zákazníka Stavu dokladu (akce Nastavení notifikací zákazníka). Pro každý stav dokladu a kód jazyka se definuje Předmět emailu, Číslo reportu pro tělo emailu a Layout pro tělo emailové zprávy. Zákazník pak dostává notifikace v jazyce reklamace.

Kódy důvodu reklamace¶

Kódy důvodu reklamace slouží k identifikaci příčiny, proč daná reklamace vznikla - tedy z jakého důvodu zákazník vrací zboží, co se mu nelíbilo.

Pole v tabulce:

• Kód - pole obsahuje kód daného důvodu reklamace;

• Popis - pole obsahuje popis daného kódu důvodu reklamace.

Kategorie reklamací¶

Stránka Kategorie reklamací definuje kategorie používané pro kategorizaci reklamací (pole Kategorie reklamací na reklamaci). Tabulka obsahuje pole Kód a Popis.

Požadovaná řešení zákazníkem¶

Stránka Požadovaná řešení zákazníkem definuje číselník řešení, která může zákazník požadovat při uplatnění reklamace (pole Požadované řešení zákazníkem na řádku reklamace). Tabulka obsahuje pole Kód a Název řešení.

Nastavení emailového scénáře¶

Akce Nast. email. scénáře na stránce Nastavení reklamací otevře standardní přiřazení emailových scénářů Business Central. Přiřaďte scénář reklamací k emailovému účtu, který se má používat jako odesílatel notifikací reklamací. Všechny emaily odeslané k reklamaci si lze zobrazit přímo z karty reklamace.

Nastavení prohlížeče textů¶

Akce Nastavení typů textů Prohlížeče formátovaných textů otevře stránku Nastavení prohlížeče textů. Zde se definuje, které typy textů (viz řádková akce Informace na reklamaci) jsou aktivní a v jakém pořadí se zobrazují v prohlížeči textů. Pole: Typ textu, Aktivní, Řazení.

Priority vyhledávání v dispečinku¶

Akce Priority vyhledávání v dispečinku definuje, v jakém pořadí se prohledávají entity (Účtovaná prodejní faktura, Účtovaná nákupní faktura, Příjemka transferu, Šarže, Sériové číslo, Č. zásilky) při načtení čárového kódu v Dispečinku vytvoření reklamace. Pole: Priorita, Vyhledání.

Tlačítka formulářů¶

Akce Tlačítka formulářů otevře konfiguraci tlačítek pro dotykový režim dispečinku. Pro každé tlačítko se definuje Kontext tlačítka, Id tlačítka, Popis tlačítka, Pořadí tlačítka, Funkce tlačítka a zda je Aktivní. Popisky tlačítek pro jednotlivé jazyky se definují v Popiscích tlačítek.

Kódy problémů neshody¶

Tabulka Kódů problémů neshody definuje, jakých nedostatků neshoda nabývá.

Kódy příčin neshody¶

Tabulka Kódů příčin neshody definuje, jaké příčiny způsobily problémy neshody.

Opatření neshody¶

Tabulka Opatření neshody definuje preventivní opatření, která lze vybírat na řádcích neshody typu Preventivní (pole Kód opatření). Tabulka obsahuje pole Kód a Popis.

Zjištění neshod¶

Tabulka Zjištění neshod definuje, na jakých kontrolních bodech, v jakých momentech procesu, dochází ke zjištění neshody (např. na vstupní kontrole, mezioperační kontrole, při příjmu atd.). Ke každému kódu lze definovat Zodpovědnou osobu - ta se pak do neshody doplní automaticky.

Nastavení partnerů¶

• Na kartě zákazníka a dodavatele pole Interval data zákonného vyřízení reklamace nahrazuje pro daného partnera obecný vzorec výpočtu data vyřízení z Nastavení reklamací.

• Na adrese objednávky dodavatele pole Servisní lokace označuje adresu jako lokaci externí servisní společnosti. Používá ji řešení Externí servis jako cílovou lokaci objednávky transferu.