Přehled¶

Rozšíření Řízení reklamací je určeno pro správu a zpracování reklamací a neshod. Reklamované může být zboží evidované i neevidované v Business Central (např. reklamovaná historická položka). Reklamace může být vystavena na přijaté služby nebo na nekompletnost dodávky (množství přijímaného zboží je menší než množství zboží objednaného). Rozšíření podporuje práci se sériovými čísly, čísly šarží a čísly zásilek.

Hlavní součásti rozšíření jsou:

• Reklamace - evidence a zpracování zákaznických, dodavatelských a interních reklamací. Zpracování je řízeno kódy řešení, které automaticky vytvářejí související doklady (dobropisy, objednávky vratek, objednávky výměny, objednávky transferu do externího servisu, servisní listy, skladová účtování). Každý krok zpracování se eviduje v Položkách reklamace.

• Neshody - evidence neshod, včetně zavinění firemních zdrojů, korektivních a preventivních opatření a nákladů na řešení.

• Dispečink vytvoření reklamace - dispečerský nástroj pro rychlé vytváření reklamací z účtovaných dokladů a položek zboží, volitelně s dotykovým uživatelským rozhraním a čtením čárových kódů.

• Úvodní okno role Reklamace a neshody - úvodní okno role s dlaždicemi otevřených, zákaznických, dodavatelských, interních a prioritních reklamací a neshod.

• Notifikace a protokoly - emailové notifikace účastníků dle stavu dokladu (notifikace zákazníkům po jazycích), protokoly zákazníkovi a dodavateli a štítky s Word layouty.

• Soubory a fotografie - fotodokumentace a soubory připojované k řádkům reklamace, ukládané do Azure Blob Storage nebo SharePoint Online.

• API - rozhraní pro zakládání a čtení reklamací z externích systémů.