Karta neshody¶

Karta neshody vzniká, pokud nastane nějaká nežádoucí situace - může se týkat jak materiálových, tak i nemateriálových toků ve firmě (např. špatně proškolení zaměstnanci). Karta Neshody se rozděluje na hlavičku, část Zavinění a řádky. Hlavička obsahuje základní informace o neshodě, část Zavinění eviduje míru zavinění firemních zdrojů a řádky slouží pro evidenci způsobu řešení.

Neshody obvykle vznikají z řádku reklamace akcí Vytvořit neshodu (u zákaznických reklamací vzniká neshoda typu Externí, u dodavatelských typu Interní), lze je ale založit i ručně v seznamu Neshody.

Hlavička neshody¶

Záložka Obecné¶

Číslo - číslo neshody, přidělené z číselné řady definované v nastavení.
Typ - výběr z možností Interní / Externí. Označuje způsob, jakým byla neshoda nalezena: externí označuje neshody, na něž upozornil zákazník (formou reklamace) nebo jiný externí subjekt, interní neshody jsou ty, na něž se přišlo v rámci společnosti.
Zjištění neshody - parametrizovatelný číselník (je možné zadat si hodnoty dle vlastních potřeb), poukazuje přesněji na oblast, kde byla neshoda objevena (např. výroba, sklad, expedice atd.). Nastavuje se v tabulce Zjištění neshod. Zodpovědná osoba kódu se do neshody doplní automaticky.
Číslo zákazníka, Jméno zákazníka - výběr z kartotéky zákazníků.
Číslo dodavatele, Jméno dodavatele - výběr z kartotéky dodavatelů.
Typ předmětu neshody - předdefinovaný číselník obsahující možnosti Zboží, Zboží mimo evidenci a Služba.
Číslo reklamace - pokud má neshoda vazbu na reklamaci, je vyplněno toto pole (buď automaticky, nebo ručně).
Předmět neshody - určuje, jaké zboží, popřípadě služba, je vztažena k neshodě. Pokud neshoda vznikla z reklamace, je tato hodnota předvyplněna; Popis zboží zobrazuje jeho popis.
Množství - množství předmětu neshody.
Měrná jednotka - měrná jednotka, ve které je vytvořena neshoda.
Kód varianty - varianta zboží.
Sériové číslo, Číslo dávky - sériové číslo a číslo šarže zboží, kterého se neshoda týká.
Popis - popis neshody, který blíže určuje charakteristiku neshody.
Kód globální dimenze 1, Kód globální dimenze 2 - výběr z globálních dimenzí používaných v dané společnosti. Slouží pro statistické účely (např. kde vzniklo nejvíce neshod).
Vytvořil a Datum vytvoření - doplňuje systém automaticky po založení nového záznamu o neshodě (aktuální uživatel a systémové datum).
Termín vyřešení - datum, dokdy je nutné neshodu vyřešit. Jednotlivé termíny vyřešení na řádcích neshody nesmí přesahovat toto datum.
Číslo položky zboží - definuje, ke které položce zboží se karta neshody vztahuje. Vyplněním se doplní i partner, čísla dokladů a sledování zboží; Číslo nákupní příjemky a Číslo prodejní dodávky zobrazují zdrojové doklady.
Číslo výrobní zakázky - definuje, ke které výrobní zakázce se karta neshody vztahuje. Pokud k řešení neshody potřebujete výrobní zakázku, zde ji můžete k neshodě přiřadit; Číslo operace pak upřesňuje operaci technologického postupu.
Číslo servisní zakázky - definuje, ke které servisní zakázce se neshoda vztahuje.
Stav - stav neshody. Stavy jsou stejné jako u reklamací: Nová, V řešení, K přezkoumání, Zkontrolováno, Dokončeno, Uzavřeno. Stav se synchronizuje zpět do řádku reklamace, ze kterého neshoda vznikla.
Uzavřeno - zaškrtnutím se neshoda uzavře. Neshoda musí být ve stavu Dokončeno a všechny dodavatelské reklamace z ní vytvořené musí být dokončeny. Systém vyplní Datum uzavření a neshoda se přesune do archivu.

Zavinění¶

Obsahuje informace o zavinění neshody jednotlivými firemními zdroji (např. zaměstnanci, stroje). Míra zavinění se určuje procentuálně.

Tabulka pro určení míry zavinění obsahuje tato pole:

Typ původu - jestli se jedná o Zdroj, Strojní centrum, Zaměstnance, nebo Pracovní centrum.
Původ - výběr z kartotéky příslušného zdroje, navázané skrze typ původu.
Procento - procentuální vyjádření míry zavinění konkrétním zdrojem.
Důvod - pole sloužící pro popsání příčiny vedoucí k zavinění neshody.

Vyřízení¶

Záložka Vyřízení obsahuje tato pole:

Náklady na zboží - náklady zboží spotřebovaného na danou neshodu. Pole je automaticky kalkulováno z položek spotřeby neshody.
Náklady na zdroje - náklady zdrojů spotřebovaných na danou neshodu. Pole je automaticky kalkulováno z položek spotřeby neshody.
Interní náklady - ručně zadané interní náklady neshody.
Náklady celkem - celkové náklady neshody (zboží + zdroje + interní náklady).

Odpovědnost¶

Tato záložka obsahuje údaje o zodpovědné osobě: Zodpovědná osoba, Jméno odpovědné osoby a datum a čas odeslané emailové notifikace (Datum odeslání (E-mail)).

Řádky neshody¶

Řádky neshody slouží pro popsání kroků, které vedou k vyřešení neshody. V neshodě může být evidováno více řádků, protože se může jednat o posloupnost kroků, které vedou k řešení.

Na řádku jsou evidována pole:

Číslo řádku
Typ řádku - Korektivní pro řádky řešící vzniklou neshodu, Preventivní pro preventivní opatření.
Řešitel - řešitel řádku. Výběr ze seznamu zaměstnanců.
Termín vyřešení - datum, dokdy musí být řádek vyřešen. Nesmí přesáhnout termín vyřešení hlavičky.
Kód problému - výběr z kódů problému neshody definovaných v tabulce Kódy problémů neshody.
Kód příčiny - výběr z kódů příčiny definovaných v tabulce Kódy příčin neshody.
Množství - množství potřebné k vyřešení daného řádku neshody. Množství na jednotlivém řádku nemůže přesahovat množství uvedené na hlavičce, ale celkové množství na všech řádcích jej překračovat může. Je to z toho důvodu, že pro vyřešení neshody může být zapotřebí více řádků - např. prvním řádkem dojde k opravě výrobku, druhým řádkem k jeho přestříkání lakem, třetí řádek představuje přebroušení atd. Každý řádek provádí jiný řešitel, ale jedná se fyzicky o ten stejný kus.
Kód řešení - kód řešení může nabývat hodnot: Reklamace k dodavateli, Oprava, Sešrotování, Přepracování, Přeřazení. Zadává se na řádcích typu Korektivní. Pokud je kódem řešení Reklamace k dodavateli, lze u řádku neshody použít řádkovou funkci Vytvořit reklamaci dodavateli.
Kód opatření - preventivní opatření, definované v Opatřeních neshody. Zadává se na řádcích typu Preventivní.
Dokončeno, Datum vyřešení - označí řádek jako dokončený; datum se doplní automaticky.
Číslo reklamace k dodavateli - za předpokladu, že řešením řádku je reklamace k dodavateli, propíše se do tohoto pole číslo vytvořené reklamace.
Vrátit dodavateli číslo - určuje, ke kterému dodavateli se bude vztahovat reklamace vytvořená z neshody.

Akce karty neshody¶

Položky spotřeby - za předpokladu, že jsou pro vyřešení neshody spotřebovány interní zdroje (kapacitní nebo materiálové), lze si vykázanou spotřebu zobrazit pomocí tohoto tlačítka. Položky evidují zaúčtované množství, náklady a zdrojový deník.
Deník zboží neshody - otevře deník zboží pro zaúčtování materiálové spotřeby neshody. Řádek deníku nese Číslo neshody; po zaúčtování se spotřeba objeví v položkách spotřeby a v nákladech neshody.
Deník zdrojů neshody - otevře deník zdrojů pro zaúčtování práce (zdrojů) spotřebované na neshodu.
Poslat e-mail zodpovědné osobě - pomocí této volby lze odeslat e-mailové upozornění na vznik neshody zodpovědné osobě. Zasílání notifikací pomocí této funkce slouží pro rychlé předávání informací z oddělení řízení kvality ostatním oddělením, kde vznikají neshody.
Protokol neshody, Neshodný výrobek - tiskové sestavy neshody (viz Tiskové sestavy).

Akce řádku neshody¶

Vytvořit reklamaci dodavateli - funkce, která vytvoří dodavatelskou reklamaci, pokud je na řádku uveden kód řešení Reklamace k dodavateli a Vrátit dodavateli číslo. Reklamovanou položku lze přidat na existující otevřenou dodavatelskou reklamaci, nebo se vytvoří nová. Vytvořená dodavatelská reklamace je provázána zpět na řádek zákaznické reklamace.
Informace k neshodě - eviduje formátovaný textový popis neshody a jejího řešení (Popis neshody, Popis řešení).

Uzavřené neshody¶

Uzavřené neshody se přesouvají do seznamu Uzavřené neshody a lze je zobrazit v kartě Uzavřená neshoda (jen pro čtení), včetně položek spotřeby a protokolu.