Nastavení¶
Nastavení rozšíření Řízení reklamací a neshod spočívá v obecném nastavení aplikace, nastavení číselných řad a nastavení číselníků stavů a hodnot, které se vztahují k reklamacím a neshodám.
Nastavení reklamací¶
Obecné nastavení se nachází v Nastavení reklamací. V záložce Obecné lze nastavit z listů poplatků zboží, nastavit účty a deníky zboží.
Na kartě Číslování je možné nastavit jednotlivé číselné řady.
Kódy důvodu reklamace¶
Kódy důvodu reklamace slouží k identifikaci příčiny, proč daná reklamace vznikla - tedy z jakého důvodu zákazník vrací zboží, co se mu nelíbilo.
Pole v tabulce:
-
Kód - pole obsahuje kód daného důvodu reklamace;
-
Popis - pole obsahuje popis daného kódu důvodu reklamace.
Kódy řešení reklamace¶
Tabulka Kódy řešení reklamace slouží pro definování metod řešení, kterou bude reklamace zpracovávána. Nastavení je jednotné pro reklamace zboží zákazníkem i pro zboží reklamované dodavateli. Můžete nastavit libovolné množství důvodů reklamací
Pole v tabulce:
-
Kód - kód daného řešení reklamace;
-
Popis - popis daného řešení reklamace;
-
Popis řešení - popis způsobu řešení. Tyto možnosti jsou v této aplikaci pevně předdefinované.
Podle toho, co je nastavené jako "Popis řešení", může při Zpracování automaticky vzniknout příslušný doklad:
- Dobropis (poplatek) - Vznikne nákupní/prodejní dobropis.
- Výměna - Vznikne nákupní/prodejní objednávka.
- Objednávka vratky (zboží) - Vznikne Objednávka nákupní/prodejní vratky.
- Nevznikne žádný doklad.
Stavy reklamací¶
V této tabulce lze nastavit stavy, mezi kterými lze v Kartě reklamace přepínat.
Tato tabulka také umožňuje nastavení posílání e-mailů.
Kódy problémů neshody¶
Tabulka Kódů problémů neshody definuje, jakých nedostatků neshoda nabývá.
Kódy příčin neshody¶
Tabulka Kódů příčin neshody definuje, jaké příčiny způsobily problémy neshody.
Zjištění neshod¶
Tabulka Zjištění neshod definuje, na jakých kontrolních bodech, v jakých momentech procesu, dochází ke zjištění neshody (např. na vstupní kontrole, mezioperační kontrole, při příjmu atd.).
