Příkladové postupy¶

Tato kapitola popíše tři příkladové postupy práce s aplikací reklamací.

Vytvoření zákaznické reklamace (při příjmu zboží)¶

Tento postup popíše vytvoření zákaznické reklamace manuálním způsobem při příjmu zboží. Tento postup používá uživatel, který přijímá reklamované zboží od zákazníka a vytváří kartu reklamace, kterou posléze předává k řešení řešiteli.

Krok 1: Vytvořte kartu reklamace.

1) otevřete list reklamací vyhledáním hesla „Reklamace".

2) Po otevření seznamu reklamací vytvořte novou kartu reklamací stisknutím tlačítka Nový.

Krok 2: Vyplňte hlavičku reklamace.

1) Typ reklamace: Zákazník

2) Vyplňte číslo partnera. Adresa a další údaje zákazníka se vyplní automaticky.

3) Vyplňte datum reklamace, vyřešení a zákonného plnění.

4) Vyplňte pole Zodpovědná osoba.

5) Případně můžete manuálně změnit Stav.

6) Ve spodní části hlavičky upravte panely Kontakt a Dodávky.

Krok 3: Vyplňte řádky reklamace.

1) Typ předmětu reklamace: Zboží.

2) Předmět reklamace: 1968-S.

3) Vyrovnat položkou zboží: vyberte, kterou prodejní položku tato reklamace má vyrovnávat.

4) Zadejte číslo dodávky.

5) Vyberte, kde se nyní zboží nachází. V tomto příkladě zvolte sklad reklamací.

6) Množství - celkové zboží v objednávce reklamace.

7) Množství ke zpracování - množství kusů, které je zpracováno daným důvodem reklamace.

8) Kód důvodu reklamace - vyberte důvod, proč se zboží reklamuje.

9) U řádku použijte akci Informace, do které zadejte více údajů o přijímané reklamaci.

Krok 4: Přijměte zboží na sklad reklamací.

1) U řádku použijte funkci Řádek → Příjem zboží na sklad reklamací. Tímto je reklamované zboží přijato na sklad Reklamací.

Krok 5: Předejte reklamaci k řešení.

Nyní je reklamace připravena k předání k řešení řešiteli. Pošlete e-mail zodpovědné osobě, která zvolí osobu řešitele.

1) Použijte funkci Akce → Poslat e-mail zodpovědné osobě.

2) Vytiskněte doklad pro Řešitele pomocí funkce Sestavy → Reklamační protokol.

3) Zodpovědná osoba určí k reklamaci osobu řešitele a změní stav reklamace.

Vyřízení zákaznické reklamace a vytvoření karty neshody¶

Tento postup popíše proces vyřešení zákaznické reklamace z pohledu Řešitele a vytvoření neshody.

1) Jako Řešitel otevřete kartu Reklamace.

2) Fyzicky vyřešte reklamaci.

3) Vytvořte Neshodu pomocí řádkové funkce Řádek → Vytvořit neshodu.

4) Zadejte kód řešení do řádku.

5) Pokud je řešení reklamace takového charakteru, že je kontakt se zákazníkem ukončen (např. výměna kus za kus), dokončete Reklamaci pomocí Proces → Zpracovat. Toto se nevztahuje na situaci, kdy je potřeba nejdříve vyřešit vytvořenou Neshodu (např. kvůli opravě).

Vyřešení neshody a vytvoření dodavatelské reklamace¶

Tento postup popisuje vyřízení neshody a vytvoření dodavatelské reklamace. Postup je brán z pohledu řešitele neshody.

1) Otevřete Neshodu.

2) Vyplňte hlavičku Neshody.

3) Vyplňte řádky Zavinění. Řádky specifikují, kdo nese vinu za danou neshodu.

4) Vyplňte řádky Neshody. Řádky určují, kdo provede vyřešení neshody.

5) Vytvořte dodavatelskou reklamaci pomocí řádkové funkce Spravovat → Vytvořit reklamaci dodavateli.

6) Otevře se nově vzniknuvší karta Reklamace, směřovaná na dodavatele (Dodavatelská reklamace).