Karta reklamace¶

Karta Reklamace je prvotní kartou při zadávání reklamace zboží. Karta reklamace se skládá z hlavičky a z řádků. V hlavičce jsou evidované základní údaje, jako je typ reklamace, vazba na obchodního partnera, stav apod. V řádcích reklamace jsou potom definované samotné předměty reklamace a jejich základní popis (sér. číslo, šarže, množství). Uzavřené reklamace (provádí se checkboxem Uzavřená) jsou v Přehled archivovaných reklamací.

Poznámka: Kartu reklamace lze otevřít z listu reklamací pomocí tlačítka Vyhledat, kde lze vyhledat položku podle různých filtrů a vytvořit z ní kartu reklamace.

Hlavička reklamace¶

Obecné¶

• Číslo - číslování karet reklamace na základě zadaného formátu číselné řady v nastavení.

• Typ reklamace - definuje, jestli se jedná o zákaznickou, nebo dodavatelskou reklamaci.

• Číslo partnera, Název, Adresa, PSČ/město příjemce - zde se vybere zákazník / dodavatel (dle typu reklamace) a na základě vyplněného čísla z kartotéky zboží se vyplní informace o názvu, adrese apod.

• Datum reklamace - datum, kdy byla reklamace vytvořena.

• Datum vyřešení - datum dokončení reklamace.

• Datum uzavření - pole se automaticky nastavuje dle pole Vzorec výpočtu data vyřízení v Nastavení reklamace. Pole určuje, do kdy se má reklamace vyřídit/uzavřít.

• Datum zákonného vyřízení - Datum uplynutí lhůty stanovené zákonem.

• Vytvořeno - ID uživatele - Id uživatele, který kartu reklamaci založil.

• Vytvořeno - Datum a čas - datum a čas vzniku karty reklamace.

• Číslo externího dokladu - číslo, kterým se identifikuje doklad, na jehož základě vznikl nárok reklamovat zboží/službu.

• Zodpovědná osoba - kód osoby, která je odpovědná za zpracování reklamace.

• Celé jméno - celé jméno zodpovědné osoby.

• Řešišel - osoba, která aktuálně řeší reklamaci. Výběr ze Zaměstnanců.

• Jméno řešitele - Celé jméno aktuálního řešitele.

• Datum změny stavu na V řešení - datum, kdy se změnil stav reklamace na „V řešení".

• Stav - stavy definované v Stavy reklamací.

• Uzavřeno - přepínač, kterým se reklamace uzavírá.

Kontakt¶

Eviduje kontaktní informace na partnerskou stranu reklamace. Evidované informace jsou Kontakt (jméno), E-mail, Telefonní číslo a Číslo faxu.

Dodávky¶

U zákaznických reklamací se na této záložce eviduje adresa, na kterou má firma odeslat případnou kompenzaci.

Řádky reklamace¶

Řádky reklamace slouží pro evidenci reklamovaného zboží/služby. Evidované pole jsou:

• Typ předmětu reklamace - určuje, jestli se jedná o reklamaci služby, zboží, nebo zboží mimo evidenci. Pokud uživatel zvolí typ „zboží", vybírá v dalším poli Předmět reklamace z kartotéky zboží. V případě, že zvolí typ „zboží mimo evidenci", nebo „služba" uvádí pouze popis do textového pole.

• Předmět reklamace - výběr z kartotéky zboží (u předmětů reklamace s typem předmětu „zboží")

• Popis - uvádí se zde popis služby nebo zboží mimo evidenci.

• Vyrovnat položkou zboží - Pokud se jedná o reklamaci zboží, lze přiřadit položku, kterou bylo zboží prodáváno.

• Číslo dodávky/příjemky - identifikace BC dokladu, kterým bylo zboží/služba přijímána/dodávána.

• Měrná jednotka - měrná jednotka, vztažená na předmět reklamace.

• Kód varianty - varianta zboží.

• Sériové číslo - sériové číslo zboží.

• Číslo dávky - číslo šarže zboží.

• Místo fyzického uložení zboží - předdefinovaný číselník s hodnotami Lokace reklamací, Zákazník, Dodavatel, Původní místo. Hodnota identifikuje, kde se předmět reklamace aktuálně nachází.

• Kód původního místa - lokace, na které bylo zboží původně.

• Množství - množství vztažené k předmětu reklamace.

• Množství ke zpracování - identifikuje množství, se kterým chce řešitel reklamace operovat v rámci funkce Zpracování reklamace. Na základě tohoto množství, kódu řešení a funkce Zpracovat dochází k následnému zpracování reklamace.

• Zpracované množství - identifikuje již zpracované množství.

• Kód důvodu reklamace - číselník definovaný v tabulce Kód důvodu reklamace, kterým lze kategorizovat důvod reklamace.

• Kód řešení - jedná se o identifikaci řešení, kterým bude řádek reklamace řešen. Nastavení kódů řešení se provádí v Nastavení kódu řešení reklamace. Za pomocí kombinace Kódu řešení, množství ke zpracování a funkce Zpracovat dochází k samotnému řešení reklamace.

• Číslo neshody - pokud je z reklamace je vytvořena neshoda, uvede se do tohoto pole číslo navázané neshody.

• Stav neshody - pokud je z reklamace je vytvořena neshoda, uvede se do tohoto pole stav navázané neshody.

• Reklamace dodavateli - příznak o tom, že je k zákaznické reklamaci vytvořena neshoda a skrze ní jsou vytvořeny dodavatelské reklamace.

• Datum prodeje.

Akce reklamace¶

Na kartě reklamace se nachází několik akcí.

Zpracovat¶

Touto funkcí dochází ke zpracování reklamace. Na řádku reklamace zvolte množství ke zpracování, na základě posouzení (jestli se jedná o oprávněnou reklamaci, jakým způsobem bude zákazník kompenzován apod.) vyberte kód řešení a poté stiskněte Zpracovat.

Zpracováním dojde k navýšení Zpracovaného množství a vzniknou položky reklamace. Položky reklamace jsou vázány k řádku reklamace a prezentují způsob řešení vedoucí ke zpracování reklamace. Evidují informaci o zpracovaném množství a k jakému předmětu se vztahují. Pokud jsou vybrány kódy řešení vytvářející dobropisy (viz Nastavení kódu řešení reklamace), tak i vazby na automaticky vytvořené dobropisy.

Vyberte, jestli vytvoříte nový dobropis (objednávku vratky), nebo použijete již vytvořený.

Poslat e-maily¶

Akce slouží pro poslání e-mailové notifikace přímo z karty reklamace.E-maily lze posílat zákazníkovi, zodpovědné osobě reklamace a aktuálnímu řešiteli reklamace.

Pro správné fungování je potřeba mít nastavené hodnoty v tabulce Stavy reklamací.

Přehled změn stavu¶

Akce řádku reklamace¶

U řádku reklamace je možné provádět akce s řádky.

• Položky - zobrazí položky vytvoření k řádkům reklamace.

• Přidat řádek dle zboží - umožňuje do řádku vložit z listu zboží, které bylo danému partnerovi dodáno.

• Vytvořit neshodu - funkce, která na základě údajů na reklamaci a řádku reklamace vytvoří neshodu. Neshoda je vázána k řádku reklamace, ne k celé reklamaci. Pokud je na reklamaci evidováno několik řádků, dojde k vytvoření několika neshod. Neshoda by měla vzniknout vždy, když je reklamace uznána jako oprávněná. V rámci neshody se poté řeší okamžitá náprava.

• Zobrazit dodavatelské reklamace - pokud je řešení neshody vytvořené ze zákaznické reklamace a je vytvořena dodavatelská reklamace, je možné si ji přes tuto funkci zobrazit.

• Příjem zboží na sklad reklamací - umožňuje zboží na řádku přijmout na lokaci nastavenou jako sklad reklamací.

• Zobrazit položky zboží - zobrazí položky zboží pro daný řádek.

• Poznámky - pomocí této funkce je možné přidávat k řádku reklamace rozsáhlejší poznámky.

• Informace - Umožňuje vložení dalších informací k předmětu reklamace, např. popis důvodu reklamace, stav při příjmu, popis a detaily řešení.

Související doklady reklamace¶

Kartu reklamace lze spojit se standardními doklady, které souvisejí s reklamačním řízením. V těchto dokladech je políčko pro zadání čísla reklamace. Jde o tyto doklady:

• Objednávka prodejní vratky

• Objednávka nákupní vratky

• Dodávka nákupní vratky

• Příjemka prodejní vratky

• Prodejní dobropis

• Nákupní dobropis

Na kartě reklamace je také v menu Proces tlačítko Související doklady, které zobrazí všechny doklady spojené s danou kartou reklamace.

V tomto ohledu je upravena standardní funkce Vytvořit doklady spojené s vratkou na kartě objednávky prodejní vratky. Pokud je v objednávce prodejní vratky vyplněno číslo reklamace, funkce reklamaci zkopíruje i do všech dokladů, které tato funkce vytváří.