Karta neshody¶

Kartu Neshody používáme vždy, pokud vznikne nějaká nežádaná situace - může se týkat jak materiálového toku ve firmě, tak i nemateriálových toků (např. špatně proškolení zaměstnanci). Karta Neshody se rozděluje na hlavičku a řádky. Hlavička obsahuje základní informace o neshodě a řádky slouží pro evidenci způsobu řešení.

Hlavička Neshody¶

je rozdělena na dvě záložky, přičemž záložka „obecné" nese obecné informace o neshodě. Těmito obecnými informacemi jsou např. číslo neshody (z číselníku neshod), zákazník, odkud přišel impuls pro založení neshody, o dodavateli, vůči němuž bude neshoda uplatňována jako reklamace, informaci o samotné neshodě (tzn. textový popis neshody, předmětu reklamace, množství apod.), dále pak informaci o stavu a osobách spojených s neshodou (Vytvořil, Odpovědná osoba). Popis jednotlivých polí je uveden pod obrázkem níže.

Obecné¶

Číslo - číselný kód neshody, vyplňuje se z přednastaveného číselníku.
Typ - výběr z možností Interní/Externí. Označuje způsob, jakým byla neshoda nalezena, externí označuje neshody, na něž upozornil zákazník (formou reklamace) nebo jiný externí subjekt, interní neshody jsou ty, na něž se přišlo v rámci společnosti.
Číslo zákazníka - výběr z kartotéky zákazníků. Na základě vybrané hodnoty se vyplní pole Název zákazníka.
Zjištění neshody - parametrizovatelný číselník (je možné zadat si hodnoty dle vlastních potřeb), poukazuje přesněji na oblast, kde byla neshoda objevena (např. výroba, sklad, expedice atd.). Nastavený v tabulce Zjištění neshod.
Číslo dodavatele - výběr z kartotéky dodavatelů. Na základě vybrané hodnoty se vyplní pole Jméno dodavatele.
Typ předmětu neshody - předdefinovaný číselník obsahující možnosti Zboží, Zboží mimo evidenci a Služba.
Číslo reklamace - pokud má neshoda vazbu na reklamaci, tak je vyplněno toto pole (buď automaticky, nebo ručně).
Předmět reklamace - určuje jaké zboží, popřípadě služba je vztažená k neshodě. Pokud neshoda vznikla automaticky z reklamace, je tato hodnota předvyplněna.
Množství - množství předmětu neshody.
Měrná jednotka - měrná jednotka, ve které je vytvořena neshoda.
Číslo dávky - obsahuje číslo šarže zboží, kterých se neshoda týká.
Sériové číslo - obsahuje sériové číslo zboží, kterých se neshoda týká.
Popis - popis neshody, který blíže určuje charakteristiku neshody.
Středisko kód, Projekt kód - výběr z globálních dimenzí používaných v dané společnosti. Slouží pro statistické účely (např. kde vzniklo nejvíce neshod).
Vytvořil a Datum vytvoření - doplňuje systém automaticky po založení nového záznamu o neshodě (aktuální uživatel a systémové datum).
Termín vyřešení - datum, dokdy je nutné neshodu vyřešit. Jednotlivá data Termínů vyřešení na řádcích neshody nesmí přesahovat toto datum.
Číslo položky zboží - definuje, ke které položce zboží se karta neshody vztahuje.
Č. pořízení DM
Číslo výrobní zakázky - definuje, ke které výrobní zakázce se karta neshody vztahuje. Pokud k řešení neshody potřebujete použít výrobní zakázku, tady ji můžete přiřadit k neshodě.
Číslo servisní zakázky - definuje, ke které servisní zakázce se karta neshody vztahuje. Pokud k řešení neshody vytvoříte Servisní zakázku, zde ji můžete zadat k přiřazení.
Stav - Možnost přepínat mezi stavy z nabídky stavů definovaných v Stavech reklamací.
Uzavřeno - checkbox, který po zatržení ukončí neshodu, do pole Datum ukončení se zapíše systémové Datum dne ukončení a do pole Ukončil se automaticky propíše uživatel, který checkbox označil. Neshoda se poté odesílá do archivu.
Číslo operace

Zavinění¶

Obsahuje informace o zavinění neshody jednotlivými firemními zdroji např. zaměstnanci, stroje). Míra zavinění se určuje procentuálně.

Tabulka pro určení míry zavinění obsahuje tato pole:

Typ původu - jestli se jedná o osobu, stroj, nebo zaměstnance.
Původ - výběr z kartotéky příslušného zdroje, navázaného skrze typ zdroje.
Procento - procentuální vyjádření míry zavinění konkrétním zdrojem.
Důvod - pole sloužící pro popsání příčiny vedoucí zavinění neshody.

Vyřízení¶

Panel vyřízení obsahuje tato pole:

Náklady na zboží - informace o nákladech zboží spotřebovaného na danou neshodu. Pole je automaticky kalkulováno z položek neshody.
Náklady na zdroje - informace o nákladech zdrojů spotřebovaných na danou neshodu. Pole je automaticky kalkulováno z položek neshody.
Celkové náklady - informace o nákladech spotřebovaných na danou neshodu. Pole je automaticky kalkulováno z položek neshody.

Zodpovědnost¶

Tento panel obsahuje pole pro vyplnění údajů o zodpovědné osobě.

Řádky neshody¶

Slouží pro popsání metody řešení, které vedlo k vyřešení reklamace. V Neshodě může být evidovaných více řádků, protože že se jedná o jakousi posloupnost kroků, které vedou k řešení.

Na řádku jsou evidována pole:

Číslo řádku
Řešitel - řešitel problému. Výběr z listu zaměstnanců.
Termín vyřešení - datum vyřešení problému.
Kód problému - Výběr z kódů problému neshody definovaných v tabulce Kódy problémů neshody.
Kód příčiny - Výběr z kódů příčiny definovaných v tabulce Kódy příčin neshody.
Množství - množství potřebné k vyřešení každého řádku neshody. Množství na jakémkoliv jednotlivém řádku nemůže přesahovat množství uvedené na hlavičce, ale celkové množství uvedené na všech řádcích může toto množství překračovat. Je to z toho důvodu, že pro vyřešení neshody může být zapotřebí více řádků - např. prvním řádkem dojde k opravě výrobku, druhým řádkem k jeho přestříkání lakem, třetí řádek představuje přebroušení atd. Každý řádek provádí jiný řešitel, ale jedná se fyzicky o ten stejný kus.
Kód řešení - Kód řešení může nabývat hodnot: Reklamace k dodavateli, Oprava, Sešrotování, Přepracování, Přeřazení. Pokud je kódem řešení Reklamace k dodavateli, tak lze u řádku neshody použít řádkovou funkci Vytvořit reklamaci dodavateli.
Číslo reklamace k dodavateli - za předpokladu, že řešením neshody je reklamace k dodavateli, tak se do tohoto pole propíše číslo této reklamace
Vrátit dodavateli číslo - určuje, ke kterému dodavateli se bude vztahovat z neshody vytvořená reklamace.

Akce karty Neshody¶

Položky spotřeby - za předpokladu, že pro vyřešení neshody jsou spotřebovány interní zdroje - kapacity, nebo materiálové; tak si lze vykázanou spotřebu zobrazit za pomocí tohoto tlačítka.
Poslat e-mail zodpovědné osobě - Pomocí této volby lze odesílat e-mailové upozornění na vznik neshody (vytvoří se e-mailová zpráva, která obsahuje následující text: Byla Vám přidělena karta neshod číslo XXX s termínem vyřízení: Termín vyřešení.) Zasílání notififací pomocí této funkce slouží pro rychlé předávání informací z oddělení řízení kvality ostatním oddělením, kde vznikají neshody.

Akce řádku neshody¶

Vytvřit reklamaci dodavateli - funkce, která vytvoří dodavatelskou reklamaci, pokud je na řádku uveden kód řešení „Reklamace dodavateli".