Přehled verzí a změn¶

Zde jsou uvedeny všechny novinky ve verzi publikované na Appsource.

Verze 23.4.168166.0¶

Prioritní reklamace¶

Dlaždice v úvodním okně role pro reklamace. Umožnuje mít seznam reklamací, u kterých se blíží zákonná lhůta vyřízení. V Nastavení reklamací je pole Prioritní reklamace - perioda notifikace, ve které lze nastavit délku období, pro které se mají v této dlaždici příslušné neuzavřené reklamace zobrazovat. Období se počítá od pracovnapího plus tato perioda. Tzn. například nastavení této periody na hodnotu 10D, zobrazí reklamace, u kterých vyprší zákonná lhůta v horizontu 10 dní od aktuálního pracovního data.

Interní reklamace¶

Reklamace, které se primárně nevážou k zákazníkovi ani dodavateli, ale řeší evidenci reklamačních případů v rámci interních procesů. Karta interní reklamace se určí hodnotou „Interní“ v políčku Typ reklamace.

V úvodním okně role Řízení reklamací Navertica je samostatná dlaždice zobrazující interní reklamace.

Soubory a fotodokumentace k reklamaci¶

Funkcionalita umožnuje k reklamované položce přikládat a evidovat různé soubory (např. fotodokumentaci a další dokumenty). Připojení souborů se provádí na řádku reklamace za pomocí funkce Uložit soubor. Uložené soubory jsou následně zobrazené ve FactBoxu Soubory.

Fotografie se pořizují na základě akce Fotit v hlavičce reklamace (uživatel následně vybírá řádek, ke kterému chce fotodokumentaci pořídit), popřípadě na řádkové funkci.

Uložené soubory (fotografie) je možno si zobrazit na základě funkce Prohlížeč, kde je možno mezi jednotlivými fotografiemi listovat.

Soubory je možno uložit na několik typů uložišť. V aktuální verzi jsou podporovány tyto typy:

• Azure Blob Storage

• SharePoint online

• File systém (jen OnPrem)

Typ uložiště se definuje v Nastavení reklamací v poli Úložiště dokumentů.

Pro každý typ uložiště je potřeba definovat parametry. Pro uložiště typu:

Souborový systém je nutno definovat „Kořenový adresář souborového systému“. Tzn. místo na síťový disk na který je se budou ukládat data. Tato varianta pracuje jenom v OnPrem řešení a je součástí rozšiřující aplikace Navertica CPM File system storage.
Azure Blob Storage je nutno definovat Účet úložiště Azure Blob Storage a Přístupový klíč Azure Blob Storage
SharePoint je nutno definovat ID aplikace klienta, tajný kód klienta, URL a knihovnu.

Cílové uložiště (složka) je vedeno vždy k řádku reklamace. Úložiště se můžu zakládat automaticky při založení řádku reklamace nebo ručně pomocí tlačítka (tzn. na definovaném uložišti se vytvoří složka odpovídající danému řádku reklamace). Volba je řešena nastavením v nastavením reklamace.

V rámci BC klienta lze soubory mazat a stahovat na lokální PC.

Odeslané emaily¶

Pro odesílané emaily lze nastavit standardní Emailový scénář s odesílací emailovou adresou. Všechny odeslané emaily k dané reklamaci si lze následně samostatně zobrazit.

Externí servis¶

Umožnuje řídit proces externího servisu reklamovaných položek. Samotný proces se skládá z:

Příjem reklamované položky na sklad
Odeslání položek na servisní společnost pomocí objednávek transferu
Vrácení položek ze servisu na sklad
Vystavení Servisního listu pro zákazníka

Pro servis se využívají kódy řešení Externí servis, Vrácení z ext. Servisu a Servisní list.

Řešení „Externí servis“ vytvoří objednávku transferu mezi lokací, na kterou se přijalo zboží (v řádku reklamace) a lokací servisní společnosti. Objednávku transferu je nutno následně zaúčtovat. V souvisejících dokladech se následně zobrazí číslo účtované dodávky transferu.

Servisní společnost je identifikovaná na řádku reklamace poli Servisní společnost a Kód příjemce servisní společnosti.

Z Kódu příjemce servisní společnosti se aplikuje cílová lokace z pole Servisní lokace.

Po zpracování dat externím servisem se zboží vrací zpět na lokaci reklamací. Vrácení se provádí za pomocí kódu řešení s parametrem Vrácení z ext. Servisu. Proces navázaný na tento kód provede vrácení zboží skrze deník přeřazení. Dalším krokem je vytvoření servisního listu.

Jedná se o vytvoření prodejní objednávky, do které se aplikuje servisní poplatek (pokud se jedná o pozáruční servis), tak i Standardní Text pro servisní listy.

Identifikace pozáručního servisu se provádí na řádku reklamace.

Dobropis se zdrojem¶

K reklamovaným položkám umožnuje vytvářet nákupní/prodejní dobropisy, které obsahují předdefinovanou kartu Zdroje. Scénář: „reklamovanou položku jsem ještě nakoupil/prodal ve „starém“ IS a v rámci BC nechci položku skladově vracet/přijmout. Zdroj použitý do karty reklamace

Položky k řádku reklamace¶

K řádku reklamace lze zobrazit všechny související Položky. Funguje na principu doplňování čísla reklamace do standardního pole Číslo externího dokladu na prodejních dokladech, do pole Číslo autorizace dodavatele na nákupních dokladech, do pole Číslo externího dokladu v Denících zboží a Denících přeřazení a do pole Číslo externího dokladu na Objednávkách transferů. Hodnoty standard BC pak při účtování ukládá do Položky zboží do pole Číslo externího dokladu.

Položky reklamace jsou také přímo zobrazeny na kartě reklamace v sekci Položky

• Položka reklamace eviduje způsobů řešení/stav řádku reklamace.

• Řádek reklamace může mít více Položek reklamace.

• Položka reklamace může mít vazbu na řádek souvisejícího dokladu (vratka, objednávka, transfer, položka zboží, faktura, dobropis,...).

• Řádek souvisejícího dokladu může mít přes Položku reklamace vazbu vždy jen na jeden řádek reklamace.

Na kartě reklamace je také funkce Položky zboží, která zobrazuje položky zboží dle Čísla externího dokladu

Založení reklamace – výběr zboží z položek¶

Založení řádků reklamace lze pomocí funkce, která nabídne dle zákazníka z hlavičky nebo dodavatele z hlavičky reklamace Položky zboží k výběru. Lze vybrat i více položek.

Stavy reklamací¶

Uživatelsky definovatelný číselník „stavů nebo fází“ reklamace. Daný stav se do reklamace zakládá ručně. Definice stavů se provádí v nastavení reklamace a akci Stavy dokladů:

Zde se také definuje ke stavům nastavení emailových notifikací a jaký „interní“ status uživatelské hodnotě náleží (na reklamaci jsou ke stavům a tedy statusům vázány určité procesy– např. status „Uzavřeno“ je definitivním stavem a reklamace se přepíná do archivu, aby bylo toto nastavení možné zachovat, přiřazuje se uživatelsky definovaným hodnotám číselníkoví status).

Seznam řádků reklamací¶

Přehled všech neuzavřených řádků reklamací s informací o posledním způsobu řešení položky reklamace s možností různých způsobů filtrování.

Factbox Zboží a Popis reklamace k řádku reklamace¶

Umožnuje prokliky na:

Kartu zboží
Účtovanou fakturu
Příjemku/dodací list
Původní položku zboží, kterou se reklamovaná položka prodala nebo nakoupila
Vyrovnávací Položku zboží k prodejní Položce zboží
Nákupní reklamace navázané na prodejní reklamaci
Textové informace k reklamované položce

Pořizovací náklady v řádku reklamace¶

Umožnuje evidovat původní pořizovací cenu reklamované položky, pokud prodej/nákup neproběhl v BC, ale v „původním“ systému. Pořizovací cena se pak použije na souvisejících dokladech.

Původní prodejní/nákupní cena reklamovaných položek na dokladech k reklamaci¶

Při vytváření nákupních dokladů (objednávka vratky, dobropis) se zakládá nákupní cena, řádková a fakturační sleva dle původní faktury. Při vytváření prodejních dokladů (objednávka vratky, dobropis) se zakládá prodejní cena, řádková a fakturační sleva dle původní faktury.

API k reklamacím¶

https://..................BC/api/navertica/cpm/v1.0/returnClaimHeaders?$expand=returnClaimLines Koncový bod pro zakládání reklamací v BC pomocí externích systémů a získání stávajících reklamací z BC pro externí systémy.

Texty k řádkům reklamací¶

Změna uživatelského rozhraní pro evidenci různých druhů volných textů k řádku reklamace. Texty je možno uvádět pod řádkovou akcí Informace, kde uživatel vybírá z optionu a definuje o jakou informaci se jedná.

Protokol zákazníkovi¶

Nový vzhled reklamačního protokolu zákazníkovi. Vzhled protokolu je navržen v rámci aplikace MS Word. Zákazník si pak může vytvářet vlastní design protokolů za pomocí standardních funkcionalit.

Vytváření dodavatelských reklamací s vazbou na zákaznické reklamace¶

Umožňuje hromadně zakládat dodavatelské reklamace ze zákaznických reklamací. V principu lze k jedné položce v zákaznické reklamaci evidovat více položek dodavatelských reklamací.

Dispečink vytvoření reklamace¶

Pro usnadnění vytváření reklamací je možno využít dispečink reklamace. Zde jsou dostupné filtry na účtované faktury, popřípadě na informace vztažené ke zboží. Výsledkem filtrace je seznam řádků, ze kterých je možno buď vytvářet nové reklamace, nebo je řádky přidávat na již existující reklamace (reklamace musí být ve stavu se statusem Nový).

Doplnit data dle Položky zboží¶

Funkce na řádcích reklamace umožnuje doplňovat další související údaje k řádku reklamace jako • Původní položku zboží • Šarži • Sériové číslo • Fakturu(y) • Příjemku/dodací list

Související doklady¶

Ke kartě reklamace lze zobrazovat doklady, které s danou reklamací souvisí. Dle Položek konkrétní reklamace se do bočního okna Související doklady, zobrazují jednotlivé doklady, které si lze následně pak zobrazit. Funkcionalitu Souvisejících dokladů lze rozšířit i o doklady, které nemusí být evidovány v Položkách reklamace, tak, že lze uživatelsky nastavit tabulky a pole v tabulce, ve kterém se eviduje číslo reklamace. Takové doklady se pak automaticky také zobrazí v bočním okně Související doklady.

Dobropis s poplatkem – přiřazování poplatků k původním dokladům¶

Při vytváření nákupních nebo prodejních dobropisů s poplatkem se poplatek automaticky přiřazuje na původní doklad. Poplatek, který se do dokladů využije se nastavuje v nastavení reklamací

Globální dimenze z původních dokladů na související doklady¶

Při vytváření nákupních nebo prodejních dokladů k reklamaci, se na tyto doklady zakládají hodnoty dimenzí z původních dokladů (faktur)

Setup Wizard¶

Asistované nastavení je rozšířeno pro snadnější a rychlejší nastavení modulu reklamací:

Automatické nastavování číselných řad a dalších vybraných údajů
Přebírání číselných řad z Nastavení prodeje a pohledávek a z Nastavení nákupu a závazků
Automatické zakládání dostupných způsobů řešení reklamací a dalších základních číselníků

Reklamační štítek¶

Tisk štítku k řádku reklamace. Design je připraven v rámci Word.

Protokol dodavateli¶

Nový vzhled reklamačního protokolu dodavateli. Vzhled protokolu je navržen v rámci aplikace MS Word. Zákazník si pak může vytvářet vlastní design protokolů za pomocí standardních funkcionalit.